FLUXO DE GESTÃO DE PROBLEMAS

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IMPORTANTE QUE SEJA LIDO A SESSÃO SOLUÇÃO DE PROBLEMAS NO DOCUMENTO CENTRAL DE SERVIÇOS SCIELO

Esta sessão orienta quando deve ser aberto um chamado do tipo problema e como deve ser atendido.

PROCESSO DE GESTÃO DE PROBLEMAS

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Original: https://drive.google.com/file/d/1KJSI2u49nNiotU-OMQYJ3fYLhAc54bZi/view?usp=sharing

ABERTURA DE CHAMADO DO TIPO PROBLEMA

URGÊNCIA

IMPACTO

Alta

Média

Baixa

Alto

1

2

3

Médio

2

3

4

Baixo

3

4

5

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Percebam que uma análise prévia é necessária para que seja aberto um problema. Já deve ter claro o impacto envolvido no problema, a causa já deve ser levantanda e os sintomas também.

Resolver e Encerrar Problemas




Revision #3
Created 8 July 2022 17:31:56 by Rondineli G. Saad
Updated 23 February 2023 16:52:30 by Rondineli G. Saad