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Abertura de chamados e outras funções

 

O que é o GLPI ?

Boa pergunta ! O GLPi é um sistema de código aberto para Gerenciamento de Ativos de TI, rastreamento de problemas e central de serviços. Este software é escrito em PHP e distribuído sob a GNU General Public License. Como uma tecnologia de código aberto, qualquer pessoa pode executar, modificar ou desenvolver o código.

 

Mas pra que ele serve ?

O GLPI é um aplicativo baseado na Web que ajuda as empresas a gerenciar seus sistemas de informação. A solução é capaz de criar um inventário de todos os ativos da organização e gerenciar tarefas administrativas e financeiras. As funcionalidades do sistema ajudam os administradores de TI a criar um banco de dados de recursos técnicos, além de um gerenciamento e histórico de ações de manutenção. Os usuários podem declarar incidentes ou solicitações (com base no ativo ou não), graças ao recurso de suporte técnico.

Para mais informações sobre a ferramenta, sugiro analisar o site do projeto GLPI .

 

Motivação

Este documento tem a motivação de exemplificar de forma clara e objetiva, como criar um chamado na ferramenta GLPI; 

 

Autenticação na Ferramenta

O procedimento de login é bem simples, basta usar o mesmo usuário e senha da rede para tera acesso ao dashboard da plataforma;

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Uma vez autenticados vamos navegar até o menu Assistência, até a opção Chamados, depois em outras sessões desse manual vamos explicar mais sobre as demais opções que a ferramenta proporciona.

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Uma vez na opção de chamados, conseguimos listar os chamados abertos, porém no momento não temos chamados abertos pelo meu usuário, nem mesmo chamados atribuidos para o meu usuário.

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Vamos cria um chamado para testar a ferramenta. Clicando no símbolo de + iniciamos a abertura de um chamado;

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Observação: Vou abordar os principais pontos, relevantes para abertura do chamado;

Vamos dividir em três partes;

  • Informações referentes a data, requerente, observador e atribuição;
  • Informações de status, urgência, impactimpacto e prioridades;
  • informações de título e descrição do chamado e anexos;

 

Parte 1 - Data, requerente, observador e atribuição;

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Parte 2 - Status, urgência, impactimpacto e prioridades;

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Parte 3 - Título e descrição do chamado e anexos;

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Sites utilizados nas referências do documento.